インフルエンス ―仕掛けられた選択―　6話

前書き：この物語があなたに届けたいもの

「医師が言うなら間違いない」「有名大学の教授が推奨している」「あの人が使っているなら安心だ」——
これらは“権威”による影響です。

人は、自分より知識や地位があるとされる人間の言葉を、深く考えずに受け入れてしまう傾向があります。これは、情報が溢れる現代において「判断を素早く行うための心理的ショートカット」でもあります。

今回の物語では、渡辺が**「権威のある人物の言葉」によって思考停止に陥り、店と顧客を危機に晒してしまう**一連の出来事を描きます。

「信頼していたから」「実績があるから」という理由で、どこまで人は判断を委ねてよいのか——
その“影”の深さを、あなたも一緒に考えてみてください。

本編：第六話「権威の影」

「君が、渡辺くんか。羽田から話は聞いているよ」

その男は、パリッとしたスーツに身を包み、落ち着いた声でそう言った。
名刺には、こう記されていた。

立花 恒彦
N-BASEホールディングス　店舗改善アドバイザー／元外資系コンサルティングファーム パートナー

「立花さんは、全社改革プロジェクトの顧問だ。今後は店舗オペレーションも彼の方針に従ってもらう」

そう告げたのは、羽田だった。

渡辺は緊張しながらも、その実績に胸を躍らせた。
何しろ、海外有名ブランドの立て直しをいくつも手がけたという人物だ。
「この人の言う通りにすれば、赤坂店もさらに飛躍できる」と思った。

立花は言った。

「君の店、動線が良くないね。導線で買い上げ率が3割は変わるよ」
「ディスプレイの高さ、全部統一しよう。視線の分散は購買の敵だ」
「あと、“体験型コーナー”を廃止して、もっと“整った棚”を意識しよう。プロっぽくね」

渡辺は、すぐにスタッフを集めて実行に移した。
実績ある立花が言うのだから、間違いない——その一点で進めた。

しかし、その変化は徐々に店舗の空気を変えていった。

常連客が口にした。

「なんだか、味気なくなっちゃったね」
「この店って、もっと遊び心があった気がしたんだけどなぁ」

売上にも微妙な陰りが見えはじめた。

それでも渡辺は、口をつぐんだ。
立花の言葉を否定するのは、まるで**“自分が無知である”と証明する行為**のように思えた。

ある日、遅番の美咲がぽつりとこぼした。

「前の売場、好きだったな……お客さんと話せる時間がもっとあったし」

渡辺は思わず反応した。

「でも……立花さんが言ってたよな。整然とした売場こそが、プロの証って……」

そのとき、美咲の視線が、ふっと冷めたように見えた。

「じゃあ、プロって、お客さんの顔が見えなくてもいいんですか？」

渡辺は、言葉を失った。

その夜、羽田から久々に電話が入った。

「立花の改善案、どうだ？」

「……正直、売上は微減です。お客さんの反応も芳しくなくて」

「それで、君はどう感じてる？」

「……自分の感覚が間違ってるんじゃないかって、思いました。あの人の言葉を否定するのが、怖くて」

羽田の声は、静かだった。

「“権威”は、正しい判断を助けてくれる。けれど、“判断を放棄する理由”にはならないよ」

「……はい」

「君が現場で得た感覚、目にした反応、耳にした言葉。それを無視してまで誰かの言葉を信じたなら——その時点で、“店の責任者”じゃない」

翌日、渡辺は一つの決断をした。

“立花式レイアウト”を一部だけ残し、**一角を再び「お客と対話できる体験型スペース」**に戻したのだ。

棚は少し雑多だったが、手書きのPOPやスタッフの小話が並ぶその一角に、再び人が集まりはじめた。

笑い声と、「ありがとう、これにしてよかった」という声が戻ってきた。

立花は特に反応しなかった。
むしろ、何も言わずに視察だけを終えたという。

ただ、美咲がつぶやいた。

「やっぱり、うちの店って、こういう感じが似合う気がしますね」

渡辺は、静かにうなずいた。

「誰の言葉でもなく、自分でそう思えたなら、それが一番正しいんだよ」

【学びのまとめ】——「権威」

• 人は、自分よりも立場が上・専門知識があると思われる人の言葉を、無批判に信じてしまいやすい。

• 権威のある人の意見は、参考にすべきだが、盲信してはいけない。

• 自分の目・耳・感覚で得た情報や経験と照らし合わせ、思考停止に陥らないことが重要。

【行動チェックリスト】

次回予告：第7話「誘導された正義」

信念と行動がズレていると、人はそれを埋めようとする。
“返報性”と“一貫性”の心理が交錯するなか、渡辺は新たな選択を迫られる。
果たしてその“正義”は、自分のためか、それとも他人のためか？